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今年9月中旬的一次台风造成了家里阳台落地窗下沿渗水，继而又造成了楼下天花板渗水。第二天一早就报了保险报案。

买的是众安保险的家庭财产综合保险。当初买它主要看中是房屋主体的保额高；还附带房屋装修，水暖管爆裂和个人责任的附加险。正好这次用到。

一，第一时间报案

这个非常重要。并且要留证据，比如拍摄当时家中渗水的照片和楼下天花板滴水的照片，要全景也要细节

二，和专员预约现场勘察

保险公司会给你安排这个案件的专员来进行现场勘查，有点类似于车险的取证和定损。

这里要额外说一点，众安保险是委托的其他保险公司进行上门勘查的，比如我这个定损员就是中衡保险的。

定损专员要做的就是

• 现场取证拍照
• 测量和汇报受损面积
• 填写一系列告知书

所以你这次受损金额的生杀大权基本就掌握在他的手里，他的汇报里给你多写几个平方的受损面积你就能多获赔一点钱。当然，最好能提供受损物品的发票，比如地板当时每平米的单价，理赔也是根据这个来核算价格的。

三，等待理赔定损总价

定损员把现场信息核实上报后就是等待理赔员去核价。要重点说的是核价是保险公司按照受损情况预估的价格，而不是保险人拿着发票去报销。

这个过程可能有1-2星期左右。

我这次因为还造成了楼下住户的损失，所以有一个第三方责任赔付，还得和对方签一个理赔协议，也就是证明了我已经赔过对方钱了。

这次落地窗修补，地板进水和楼下的天花板渗水地板进水，总共获赔了4000多，基本上属于不进不出，核价核的还挺准。

四，打钱

理赔专员会给一份收款确认书，电子档的自己填完拍照给发回去。要求填写这次的理赔金额和收款账户（我这次用的支付宝也行）。基本1-3个工作日就能收到钱。

总结：

总的来说这次房屋渗水的出险流程毫无波澜，一切都很顺利。