月度归档： 2020 年 10 月

上海第九人民医院乱收费的投诉之路

事到如今才知道，即使是大城市的公立大医院，也是存在着不公。

案件概述：

事情的主人公是我的家人。由于牙齿问题，于2020年7月8日和8月14日两次于九院南院牙体牙髓科唐子圣医生做根管治疗（第一次开髓，第二次填充）。总共花费近5000元。

质疑：

  1. 由于不是专业牙科医生，对治疗过程和相关费用没有明确的概念。但在咨询其他网友的价格后，根管治疗一颗牙5000的费用还是高于绝大多数患者的。
  2. 在第二次填充治疗中，医生使用了一种叫“热牙胶根管填充术”的治疗手段，直接导致产生了1760的自费项目。这还不包括也许存在的其他相辅相成的治疗费用。
  3. 在此次可以在医保范围内治疗的情况下，主治医生无论是口头还是病历本书面记录中都未向患者告知会使用自费项目。

漫漫投诉路：

第一次投诉，

基于以上质疑，我于2020年8月中旬就向12345上海市民热线进行投诉。客服随后将投诉转到九院相关部门。在8月尾声，牙体牙髓科的张医生在与我电话沟通时表示“若在第一次治疗时病历本记录未有提示自费字样的话，即可提交退费申请”。并让我将病历本原件带到医院让他看一下。

于是，我在9月3日向公司请了假特地带着病历本找到他时，他却突然反悔称只要病历上写过治疗方案，无论有无“自费”字样都无法退费（有录音为证）。

但是，病例记录字迹潦草且牵涉到专业术语，即使有过方案记录患者也读不懂啊。我当场要求张医生阅读病例，结果作为一名专业的牙科医生，竟也无法完整读出全部病例内容（有录音为证）。

之后张医生告诉我这是他们的最终决定，如果需要更进一步的投诉可以向医院科室办公室提交。在向科室办公室提交后，我只能悻悻地回家了。

对于此次投诉我有几点自己的疑问：

  1. 作为处理科室投诉的医生，张医生为何两次说法截然不同。另外，就不能提前告知我你们的决定吗，你的时间是时间，患者的时间就不是时间吗？
  2. 连从业多年的专业医生都无法读出的病例，患者又如何知晓判断病例记录的内容？

第二次投诉，

心有不甘的我，仍不相信这种不公平的事情会在上海这样的大城市发生，只要坚持投诉就会得到回应。

于是我在网上向上海消费者保护协会和12345市民热线再次提交投诉信。

投诉登记编号为：990001202009030071

但截至本文发表日，2020年10月2日的今天，在投诉过去3周后，仍然没有任何消协或者12345的工作人员与我联系。

第三次投诉，

在离上次去九院书面登记投诉的一两周后，九院科室办公室的人给我打来电话，（这里还是要表示感谢，至少没有让我的投诉登记石沉大海。）直接了当告诉我由于唐子圣医生否认了没有与我家人进行过自费项目的沟通，而我又没有录音证据，所以我的投诉直接被驳回了。

真是耻辱啊！我真的真的没想到如此医院的医生竟然会做出这样的事情！

结语：

事到如今，关于投诉我已经彻底死心了。如果想要讨回公道只剩下诉讼这一条路，可是为了一千多两千去打官司劳心劳力不说，最后的结果可能还是事与愿违。所以这件事到此就算是彻底结束了吧。

但我仍然有几点忠告：

  1. 即使去大医院就诊，如果有意识保障自己的权益，建议还是打开手机的录音功能。在医德缺失的今天，也只有如此或许才能在医患纠纷发生时维护自己的利益。
  2. 不要相信消协和所谓的投诉渠道，都是狗屁。