关于众安保险产品描述误导消费者的跟进

昨天我有写过一篇关于众安保险各种不专业的文章,众安保险,能别那么不专业吗?在此开篇做跟进更新。

事件经过

我在众安保险购买了一款叫 众安家 的险种。这是一种集重疾 医疗和意外于一身的保险。主要的问题在于,众安对这款产品的描述和投保须知对个人医疗免赔额这一项有严重的自相矛盾

上图为众安家这款产品的描述页面截图

上图为这款产品投保须知里的条款

众安家作为一款集重疾 意外和医疗于一身的集成型保险,在他这款产品的描述页面里清楚的写着,个人住院医疗没有1万的免赔额是他这款产品的特色(如果单独购买尊享e生医疗险2017的话是有免赔额的)。但是在投保须知里又偷偷的把这一条款加了进去。并且在我质疑他们的条款时,投诉部的客服人员给我的解释是他们没错反而是我理解有误,简直无耻到了极限!

事件跟踪

2018.1.10

下午,客服再次回电解释:页面描述是根据选择不同的条件,系统给客户推荐的保险方案不同。

我试了下单选择‘子女教育’选项的话个人住院险种就出现了;在同时选择‘子女教育,有房贷,供养老人’这三项时个人住院险种反而消失了!而且,无论我选什么选项,最后推荐的方案描述页面里都有:“个人住院医疗1万保额,全面覆盖尊享e生2017免赔部分”这句话。这就是典型的误导消费者嘛!你们自己的错误为什么要消费者买单?

最后双方的认知都各不相同,谈话不了了之。

上午,提交上海市保监会网上投诉

2018.1.9

下午,投诉部的客服给我回电。解释说我的理解有误,众安家的描述意思是让客户去额外购买一款没有免赔额的医疗产品,而不是产品本身个人医疗部分没有免赔额。我当时靠仅存的一点理智按耐住没有冲她发火,稍微有点语文常识的人都能读懂那段产品描述是什么意思。竟然给我一个这样的解释?无耻到了极点!

上午,给客服致电询问这件事,要求给予解释。客服在看过产品描述和条款后可能也是觉得不妥,说需要上报上级,让我等待。

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